Эмоции выходят из-под контроля: как действовать, чтобы «не рубить с плеча»

Вы узнаете: шесть техник, с помощью которых вовремя себя остановить сможет самый вспыльчивый человек.

Несколько лет назад генеральный директор компании «Аллегро-Стиль» под воздействием эмоций ошибся в выборе поставщика, и фирма полгода платила на 15 процентов больше, чем могла бы. Сначала директор выбрал одного поставщика, затем другого, а в процессе метаний просмотрел в соглашении оговорку относительно сроков платежа. С тех пор для управленца нет понятия «срочно». Если возникает нагнетание обстановки, значит, кто-то из сотрудников что-то не сделал вовремя. Такое осознание снижает эмоциональный градус даже в нестандартных ситуациях. В этой статье ваши коллеги рассказали, как они борются с резко возникающими деструктивными эмоциями.

Переключите внимание

Директор белгородского офиса торгово-производственной компании «ЦКТ» Михаил Толкушкин использует прием с переключением внимания, чтобы создать нужную паузу и не раздувать конфликт. «Этот прием хорошо работает с детьми. Если малыш ударился или расстроен, его надо отвлечь. Так же и взрослый человек: если эмоции захлестнули, нужно не концентрироваться на том, “как я сейчас раздражен”, а начать изучать мир». При сильной концентрации на происходящем человек сам подпитывает себя негативными эмоциями. Потому в момент эмоционального порыва важно остановиться и оглядеться вокруг. Например, начните изучать детали внешности или одежды вашего оппонента. Отвлечься можно на что угодно, хоть на детали интерьера помещения, в котором вы находитесь.

YouTube как терапия

«Когда чувствую, что закипаю, направляю усилия на переключение внимания. Например, выхожу в другое помещение, захожу в телефон и тыкаю в первый попавшийся ролик на YouTube. Примерно две-три минуты, и эмоциональный накал спадает. Да, я по-прежнему недовольна ситуацией, плохое настроение не уходит. Но возвращаюсь уже остывшей», — говорит Татьяна Петухова, генеральный директор строительной компании Werkhaus.

Контролируйте выражение лица

Ирина Бахтина, вице-президент по устойчивому развитию бизнеса и корпоративным отношениям компании Unilever (бренды Dove, Domestos и др.), пользуется техникой «Сонастройка» для контроля эмоций. Перед выступлением для аудитории, в которой вы мало кого знаете, полезно договориться с парой-тройкой людей о поддержке. То же касается рабочих встреч: заранее узнайте, поддержат люди вашу позицию или будут ее критиковать.

«Выступления, ярко окрашенные негативными эмоциями, ослабляют силу сообщения. Даже если вы говорите правильные вещи, но на повышенных тонах или с позиции шантажа, это ослабляет восприятие вашей позиции и снижает результат в три-четыре раза. В лучшем случае могут подумать, что вы плохо себя чувствуете, в худшем — что сводите личные счеты», — говорит Бахтина.

Неправильный посыл

Генеральный директор российского представительства международной компании выступал на пресс-конференции, организованной по поводу 30-летия деятельности в России. Делал он это с таким свирепым видом, что журналисты в зале насторожились, ожидая дурных новостей.

На самом деле топ-менеджер неудачно спланировал свой график. Перед публичным мероприятием он лечил зубы. И, рассказывая о достижениях компании, мучился от боли. Непосвященные видели на лице топ-менеджера отвращение и раздражение по отношению ко всему вокруг.

Возьмите паузу на сутки

Артем Ступак, сооснователь и коммерческий директор компании «АйдоЛаб», занимающейся оснащением лабораторий оборудованием и расходными материалами, старается не отвечать на агрессию, претензии сразу. При личной встрече или в деловой переписке он берет паузу минимум на сутки. Этого времени директору хватает, чтобы успокоиться и объективно оценить ситуацию.

«Как правило, нахожу компромиссный вариант решения вопроса или понимаю, как корректно обойти острые углы и продолжить отношения. В крайнем случае — как их завершить», — говорит Артем Ступак.

Хамство на переговорах

Однажды на переговорах с директором частной лаборатории Ступак озвучил условия и получил ответ: «Ну и цены выставляет ваша фирмежка». Эта реплика возмутила предпринимателя. Тогда Артем предпринял три шага.

«Я напомнил партнеру о цели встречи и о том, какого результата мы оба хотели бы достичь. Реакция на прояснение цели сразу дает понять, насколько адекватен собеседник. Может, он такой всегда. Или, возможно, есть сиюминутные причины, — говорит Ступак. — Мой собеседник осекся и сказал, что хочет сотрудничать, но на взаимовыгодных условиях и по адекватным ценам».

После этого Ступак задумался, насколько важны ему отношения с этим человеком и компанией. Оценив характер партнера и платежеспособность организации, он решил, что сотрудничества не получится.

«Наконец, я попытался понять цели собеседника. Пытаются ли мной манипулировать? Возможно, человек намеренно создает некомфортную ситуацию, чтобы добиться от меня конкретного поведения или решения», — рассуждает Ступак.

Выяснилось, что директор лаборатории — человек советской закалки. И относится к дилерам иностранных производителей лабораторного оборудования как к спекулянтам и торгашам. Ступак решил, что продолжать переговоры бессмысленно.

Сделайте приседания

Отрицательные эмоции нельзя подавлять. Негативу необходимо давать выход, иначе он найдет его сам в виде различных недугов. Так, в Японии у офисных работников популярны манекены, которые можно бить, кромсать или даже кусать.

Михаил Толкушкин, чтобы «заземлить» негатив, прибегает к любой физической активности. Например, жестикулирует или приседает. Движения забирают гораздо больше энергии, чем слова. «Если вы не можете выйти в укромное место, то двигайте теми частями тела, которые не видны оппоненту. Например, языком во рту или пальцами ног», — говорит Толкушкин.

Выплесните гнев на бумагу

Если вы когда-нибудь использовали подобный прием, то наверняка обращали внимание, что даже после первого прочтения некоторые вещи из письма выглядят уже не такими раздражающими, а написанные в порыве гнева грубые, сильные слова кажутся слишком громкими — хочется перефразировать и выразиться помягче.

Бумага все стерпит

«У нас бывают спорные ситуации по срокам изготовления. Несколько раз стояла задача убедить пойти на компромисс раздраженного, неправого, но важного для компании клиента», — говорит Торкушкин.

Перед тем как начинать разговор, директор брал ручку и писал на бумаге все, что приходило в голову, что он хотел бы, но не мог сказать напрямую. Например, что у него самого все «горит» и менеджеры работают на пределе. Клиент сам виноват, что не рассчитал сроки, и с такими претензиями не надо приходить и орать и т.д. Так эмоции уходят, остается лишь желание разрешить конфликт.

Поставьте «якорь» на чувство спокойствия

«Якорь» — это спусковой механизм, который в любой момент воссоздает нужное вам состояние. Таким «якорем» может быть любое еле заметное действие: щипок себя за ладонь, поцарапывание большим пальцем указательного и пр. Поставить «якорь» можно как на конкретное воспоминание, так и на происходящую в реальном времени ситуацию. Этот прием — один из базовых инструментов в НЛП. Благодаря ему человек может погрузиться в «правильное» состояние в нужное для себя время бесчисленное количество раз.

Путь к спокойствию

Чтобы поставить «якорь», сначала вспомните ситуацию, в которой вы контролировали процесс. Ваша задача — воспроизвести пережитый опыт: что вы в тот момент видели, слышали, ощущали.

Например, вспомните загородную прогулку: свежий воздух, звуки пения птиц. Погрузитесь в это состояние расслабленности и невозмутимости. Делайте это последовательно. Сначала вспомните картинку, потом звуки, потом ощущения.

Когда вы убедились, что находитесь на пике того спокойствия, установите «якорь». Например, почешите ухо или поправьте ремешок от часов. Проделывайте это упражнение по 10 минут каждый день. С каждым повторением вам будет требоваться все меньше времени на воссоздание желаемого образа. Уже через пару недель нужное состояние начнет быстро появляться «по запросу».

Комментирует: Михаил Толкушкин

Источник: «Генеральный директор». Персональный журнал руководителя